Jason Bare, Vice Presidente GLobal de BARE International, ha sido elegido para ser parte de la Mesa Directiva de la división «Américas» de la MSPA (Asociación de Profesionales de Mystery Shopping).
¿Cuál es la importancia de la omnicanalidad?
Aunque a partir del auge que ha generado el comportamiento de los millenials, desde hace años se ha considerado sustancioso el desarrollo de estrategias que abarquen planeación, gestión y medición y análisis de las tácticas aplicadas a clientes omnicanal.
La omnicanalidad representa un altísimo valor para la fidelización de clientes; su surgimiento remonta a la evolución de las tecnologías y de la cada vez más amplia variedad de canales a través de los cuales puede existir una o varias interacciones de un cliente. Un consumidor puede, incluso simultáneamente, contactar a una marca a través de un computador, un celular, una Tablet, un call center o presencialmente, por tanto resulta vital que todos los canales estén coordinados y alineados, evitando así interacciones disruptivas que puedan impactar negativamente en su experiencia.
Nuestro trabajo y desempeño siempre ha sido reflejado por la trayectoria y experiencia que tenemos. El objetivo principal de BARE International es satisfacer a nuestros clientes que confían en nuestro trabajo en equipo y colaboración. Los grandes resultados provienen de las grandes asociaciones, pues colaboramos con muchas de las principales empresas de investigación para proporcionarles los datos que necesitan. Leer más
Grandes resultados provienen de grandes asociaciones que se dedican al trabajo en equipo con colaboración. BARE International a través de la fuerza de trabajo, realiza una colaboración con muchas de las principales empresas de investigación para proporcionarles los datos que necesitan. Nuestra fuerza global de trabajo de campo, compuesta por un gran grupo de trabajo de más de 500.000 evaluadores en más de 220 países, está bien posicionada para proporcionar la amplitud que necesitan nuestros socios de investigación de mercado para cumplir con las metas de sus clientes. Leer más
El seguimiento es la parte esencial en el proceso de venta, pues esta etapa nos permite asegurarnos de que el cliente sigue satisfecho con el servicio entregado o, por el contrario, no quedó contento con la atención. Este último caso nos da la posibilidad de corregir lo que hicimos mal. En el seguimiento a los clientes, todo puede pasar: puede ser que la atención incluso haya sido espectacular, que el consumidor tenga reclamos o inquietudes. Por esta razón es que utilizar el llamado como seguimiento nos permite mayor información, además de agradecerle al cliente por su compra. Leer más
El cliente incógnito, o si prefieres mystery shopper, tiene que ver con medir y evaluar la calidad que existe en la atención al cliente en Chile. Este trabajo es sumamente requerido por las empresas, por esta razón es que en BARE International mejoramos el servicio constantemente para ti. Necesitamos que confíes en el método (mystery shopper) que tenemos para la investigación de mercado, así podremos ayudarte en la calidad de tu servicio. Lo que más queremos es que, a través de nuestro método mystery shopper, puedas mejorar los aspectos negativos y realzar los positivos de tu empresa. Leer más
BARE International se encarga de adquirir un profundo conocimiento de sus clientes, para poder así, ayudarlos a comprender sus datos a través del análisis de inteligencia de negocios. Tenemos claro que en todas las empresas, la recolección, el análisis y la presentación y difusión de información de negocios, puede presentar retos monumentales. Por esta razón es que BARE se encarga de potenciar decisiones de negocio inteligentes e informadas para tu empresa. Todo esto, lo conseguimos a partir del análisis de inteligencia de negocios para llegar a generar una potencial ventaja competitiva ¿Cómo? Facilitando información privilegiada para responder a las problemáticas que acarrea tú negocio.
Gracias a la trayectoria que tiene BARE International, más de 30 años trabajando con diversos clientes y sus necesidades, hemos podido advertir cuáles son las mejores prácticas o estrategias positivas para aumentar las ventas actuales y futuras de tu empresa. Leer más
El éxito de una relación comercial con un cliente es, en gran medida, resultado de haber construido una base sólida de confianza, lo cual se logra con el Customer Care. Pensemos en cualquier tipo de relación, ya sea laboral, amistosa, familiar, amorosa: en su núcleo principal radica el saber dar y recibir atención, demostrar cuidados, aportar para ser mejores, ofrecer críticas constructivas, valorar las cualidades, saber estar presentes, actuar con honestidad, saber escuchar y muchas otras cosas. Leer más
Una auditoría de marca es sumamente relevante en cuanto a que determina la situación real que tiene una marca frente a sus clientes y consumidores. En Bare International estamos capacitados por nuestra gran trayectoria para ejecutar las auditorías de tal forma que tu personal no se dé por enterado de lo que está sucediendo. Estamos seguros, como empresa comprometida contigo, que la marca es la experiencia que vive el cliente objetivo con una organización y sus servicios, por lo que el éxito o fracaso de la misma dependerá netamente de él. Leer más