BARE International establece una asociación con Stella Kochen Susskind de SKS Customer Experience para elevar la investigación de mercado y las percepciones de la experiencia del cliente.

BARE International, una agencia globalmente reconocida especializada en investigación de mercado, se complace en anunciar una asociación estratégica con Stella Kochen Susskind, una líder influyente y la fuerza impulsora detrás de SKS Customer Experience. Esta colaboración combina la extensa experiencia de BARE International en investigación de mercado y operaciones globales con los enfoques innovadores de Stella en experiencia del cliente, formando una alianza que busca transformar el panorama de percepciones del consumidor en Brasil y América Latina.

SÃO PAULO, Brasil, 30 de agosto de 2023 /PRNewswire-PRWeb/

BARE International ha proporcionado consistentemente percepciones incomparables a empresas de diversos sectores, ayudándolas a tomar decisiones para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Con una vasta red de clientes ocultos y un robusto conjunto de soluciones de investigación, BARE International ha consolidado su reputación como pionera en el ámbito de la investigación de mercado.

«Estamos entusiasmados de unir fuerzas con Stella y SKS Customer Experience», dijo Mike Bare, CEO de BARE International. «El pensamiento innovador de Stella y su profunda experiencia se alinean perfectamente con nuestro compromiso de entregar percepciones valiosas a nuestros clientes. Esta colaboración sin duda elevará nuestras capacidades a nuevos niveles, empoderando a empresas a crear experiencias de cliente sin paralelos.»

Stella Kochen Susskind es una experta altamente respetada en experiencia del cliente. Sus estrategias innovadoras y profundo entendimiento del comportamiento del consumidor han transformado empresas alrededor del mundo. Como fundadora de SKS Customer Experience y autora publicada de ‘El cliente secreto: la metodología que revolucionó la atención al consumidor’, que se convirtió en un best-seller y el primer libro sobre Cliente Oculto en América Latina, Stella ha desarrollado metodologías que combinan inteligencia emocional, análisis de datos y diseño centrado en el ser humano para impulsar jornadas de clientes notables.

«Cuando mi editor me pidió escribir un libro sobre la metodología de Cliente Oculto, acepté el desafío con gusto. Siempre me esfuerzo por establecer nuevos objetivos y avanzar. Desacelerar simplemente no forma parte de mi naturaleza», bromeó Stella. «El mercado de Cliente Oculto ha pasado por cambios significativos, con el enfoque en experiencias omnicanal convirtiéndose en la norma. Es nuestra responsabilidad actualizar constantemente nuestros conceptos y metodologías para mantener el paso con estos cambios.»

A través de esta asociación, BARE International y Susskind tienen como objetivo revolucionar la forma en que las empresas abordan la investigación de mercado y mejorar la experiencia del cliente. Al sinergizar las capacidades de investigación orientadas por datos de BARE International con los insights provocativos de Stella, la asociación ofrecerá soluciones integrales que desentrañarán las sutilezas de las preferencias de los consumidores y proporcionarán recomendaciones prácticas para optimizar cada punto de contacto en la jornada del cliente.

Stella expresó su emoción por la asociación, diciendo: «Mike y yo nos conocemos desde hace casi 17 años; siempre hemos admirado las metas profesionales y de vida del otro, aprendiendo de las experiencias mutuas. Es un honor colaborar con BARE International, una empresa con la misma pasión por entender y mejorar las experiencias de los clientes.»

«Esta es, sin duda, una oportunidad única para construir proyectos aún más innovadores, creativos y personalizados», dijo Tania Alves, Gerente General de la oficina de BARE en Brasil. «Uniendo esfuerzos para alcanzar nuestra misión de ayudar a nuestros socios a buscar la excelencia en la jornada de los clientes.»

La asociación tiene como objetivo lanzar una serie de investigaciones e insights que explorarán las últimas tendencias en comportamiento del cliente, dinámicas de mercado y metodologías de investigación innovadoras. BARE International y Susskind pretenden guiar a las empresas hacia el crecimiento sostenible y la excelencia centrada en el cliente, reuniendo su sabiduría colectiva.

«Su vasta experiencia en Cliente Oculto y Investigación de Experiencia del Cliente será una adición invaluable a nuestro equipo y beneficiará a nuestros socios en Brasil y en toda LATAM», compartió Michele Jowdy, Directora de Desarrollo de Negocios de las Américas. «Con la ayuda de Stella, estamos entusiasmados de continuar construyendo programas de CX aún mejores para nuestros clientes.»

Sobre BARE International: BARE International es una agencia global de fuerza de campo especializada en experiencia del cliente y investigación de mercado. Con más de 35 años de experiencia, BARE International ha proporcionado percepciones valiosas para empresas de diversos sectores, ayudándolas a tomar decisiones para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Para más información, visite https://www.bareinternational.cl

Sobre Stella Kochen Susskind: Stella Kochen Susskind es una líder de pensamiento en experiencia del cliente y fundadora de SKS Customer Experience. Con una carrera de varias décadas, Stella ha sido pionera en abordajes innovadores para entender y mejorar las jornadas de los clientes. Su especialidad reside en combinar inteligencia emocional, análisis de datos y principios de diseño para transformar empresas y crear conexiones duraderas con los clientes. Para más información, visite https://www.skscustomerexperience.com

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