¿Cómo ésta industria puede cambiar tu forma de mirar la vida?
Empecé a trabajar en la industria de evaluadores encubiertos para BARE International en el año 2015.
BARE International es una de las compañías líderes del sector, ofreciendo investigación de mercado y auditaría de servicios a nivel nacional y global. Un evaluador encubierto es un trabajador independiente que va a determinadas tiendas pretendiendo ser un cliente regular, mientras registra todos los detalles ya que luego de la visita tendrá que responder un cuestionario sobre la atención recibida.
Como todo nueva empleada quería aprender lo máximo posible de la compañía.
Le preguntaba curiosa a mis colegas acerca de sus puestos y responsabilidades. Uno de los gerentes me dijo que ella era el punto de contacto principal con los clientes: detectaba sus necesidades; los ayudaba a armar el cuestionario de preguntas que luego los evaluadores debían responder, y reportaba los resultados a los clientes.
¿Algunos clientes necesitan ayuda para armar el cuestionario?
Esto realmente me sorprendió. Debo admitir que respeto profundamente a nuestro clientes: ellos se dan cuenta de la importancia de la experiencia de compra, están listos para recibir la devolución y es más, pagan por ello.
Pero, ¿Cómo puede uno pedir un devolución si no está realmente seguro de lo que él o ella quiere saber? Eso me hizo pensar…
Puede haber un paralelismo entre la satisfacción del cliente y la satisfacción que uno busca en la vida.
Trabajo en una industria donde vendemos la devolución/el resultado de una investigación a clientes que lo demandan. Estas compañías tiene un sano nivel de autocrítica, están dispuestos a recibir respuestas francas que el cliente les otorgan sobre la calidad de su servicio. Están listo para escucharlas y quieren mejorar.
¿Estamos listo para recibir una devolución detallada de nuestras vidas?
No es necesario pedirla a otros en primer lugar. Ésta industria me hizo dar cuenta de que lo más importante es poder armar el cuestionario y descubrir qué es lo que consideramos fundamental para estar satisfechos. Creo que éstas serían mis preguntas: ¿Paso el tiempo suficiente con los que más quiero? ¿Sigo viajando? ¿Hay suficiente música y deporte en mi vida? ¿Me levanto de buen humor los lunes? ¿Puedo estar orgullosa de mis logros profesionales y personales cuando miro para atrás? La lista es más larga , y seguirá cambiando a través de los años.
¿Qué preguntas te harías?
¿Ya has pensado en ellas?
¿Estás listo para darte una devolución?
Autor: Szintia
Szintia trabaja para Bare International. Tiene un master en Gestión Estratégica en Recursos Humanos. Aparte de su labor en el equipo redes sociales y reclutamiento, le encantan los deportes y viajar. Es una couchsurfer y actualmente se encuentra aprendiendo su sexto idioma.
¿ Tienes ganas de formar parte de nuestro equipo de evaluadores?
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Bare Latam – Tel: +56-2-22280538 + Info? BAREchile@Bareinternational.com
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