7 SECRETOS PARA ELEVAR LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

Aquí están las 7 principales percepciones y mejores prácticas de la industria que pueden ayudarte a elevar la experiencia del huésped en tu hotel y quizás inspirar nuevos caminos de excelencia.

1. EL COEFICIENTE DE EXPERIENCIA DEL HUÉSPED

La experiencia del huésped no es un solo momento; es la suma de todas las interacciones del huésped con tu establecimiento.

Cada punto de contacto presenta una oportunidad para crear impresiones duraderas, desde el proceso de reserva inicial hasta el check-out. Qué tan fluidos y agradables sean estos puntos de contacto influye en gran medida en la percepción de tus huéspedes sobre tu marca.

2. AUDITORÍA PARA LA EXCELENCIA

Las auditorías completas pueden actuar como una guía, iluminando áreas que merecen atención.

Puedes alinear los servicios de tu hotel con las expectativas de los huéspedes al evaluar procesos, identificar cuellos de botella y resolver ineficiencias operativas. Considera realizar auditorías internas regulares como parte de tu compromiso de entregar calidad constante.

3. LA GARANTÍA DE CALIDAD COMO PILAR

Los programas de garantía de calidad son la columna vertebral de un enfoque centrado en el huésped.

Establecer protocolos de servicio estandarizados asegura que cada huésped sea tratado con un nivel constante de excelencia. Aquí es donde el entrenamiento y el compromiso de tu personal para proporcionar un servicio impecable se destacan.

4. LA CONEXIÓN ENTRE EFICIENCIA Y EXPERIENCIA

La eficiencia no se trata solo de check-ins rápidos; se trata de dar a los huéspedes el regalo del tiempo.

Los flujos de trabajo operativos fluidos se traducen en más oportunidades para interacciones significativas. Cuando los procesos complicados no abruman a tu personal, pueden concentrarse en lo que realmente importa: atender las necesidades de tus huéspedes.

5. REVELANDO INSIGHTS CON MYSTERY SHOPPING

Ponerse en los zapatos de tus huéspedes es una experiencia reveladora.

Participa en iniciativas de mystery shopping para obtener una visión sin filtro de los puntos fuertes de tu hotel y áreas de mejora. Usa estos insights para mejorar tus servicios, refinar programas de entrenamiento y cultivar una cultura de mejora continua.

6. BUSCANDO AUTENTICIDAD EN LA PERSONALIZACIÓN

La personalización no se trata solo de llamar a los huéspedes por su nombre; se trata de entender sus preferencias y anticipar sus necesidades.

Considera utilizar la tecnología para rastrear las preferencias de los huéspedes y personalizar las experiencias en consecuencia. Cuando un huésped se siente genuinamente comprendido, su lealtad se profundiza. De hecho, después de encuestar una muestra aleatoria, descubrimos que el 69% de los encuestados tienen una probabilidad extremadamente alta de regresar a un hotel que ofrece una experiencia personalizada y memorable.

7. NAVEGANDO POR LA RETROALIMENTACIÓN DE LOS HUÉSPEDES

La retroalimentación de los huéspedes, ya sea positiva o constructiva, es una brújula valiosa que te guía hacia la satisfacción del huésped.

El 53% de los encuestados de nuestra muestra aleatoria prefieren proporcionar retroalimentación sobre su experiencia en el hotel a través de sitios de reseñas en línea, y el 29% prefieren utilizar el formulario de retroalimentación directo del hotel. Acepta tanto las reseñas en línea como los canales de retroalimentación directa.

Responder de manera atenta muestra tu compromiso con la mejora y agrega un toque humano a tu marca.

Elevar la experiencia del huésped es un esfuerzo colectivo que involucra a todos los miembros del equipo, desde la recepción hasta la limpieza, desde la administración hasta el personal de cocina. Al explorar maneras de mejorar la experiencia del huésped, considera estas estrategias como pasos importantes para crear conexiones significativas que conviertan a los huéspedes en defensores leales.

Juntos, podemos moldear un panorama de hospitalidad que deje un impacto duradero.

Contáctanos hoy para saber más sobre experiencias extraordinarias de huéspedes.