La experiencia del cliente es uno de los principales factores que determinan el éxito de un negocio. Los clientes satisfechos no solo regresan, sino que también recomiendan su marca a otros, ayudando a construir una reputación positiva y a impulsar el crecimiento. Pero ¿cómo saber si su empresa está cumpliendo con las expectativas de su público? La respuesta está en las encuestas de experiencia del cliente.